Verzendinformatie
Bij Plantenrijk.com zetten we ons in om uw groene metgezellen veilig en efficiënt bij u thuis te bezorgen. Hieronder vindt u alle details over ons verzendproces.
Verwerkingstijd Bestelling
Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen na bevestiging van betaling.
Verzendmethoden & Levertijden
Standaardverzending
- Vervoerder: DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Verzendkosten: €12,95
Gratis Verzending
- Vervoerder: EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Beschikbaar voor bestellingen boven €50
Verzendgebieden
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en delen van Azië. Als u niet zeker weet of wij naar uw locatie leveren, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat u uw bestelling plaatst.
Retourneren & Ruilen
Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een eenvoudig retour- en ruilbeleid.
Retourvoorwaarden
U mag producten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of ruilen, mits:
- Producten in originele staat en verpakking verkeren
- Planten levend en in goede staat worden geretourneerd
- Alle accessoires en documentatie zijn inbegrepen
- Niet-plant producten ongebruikt en in originele verpakking zijn
Niet-Te-Retourneren Artikelen
Vanwege hun aard en internationale verzendvoorschriften kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Levende planten (inclusief Aglaonema, Alocasia, Anthurium, Calathea, Dieffenbachia, Dracaena, Ficus)
- Gebruikte plantbeschermingsproducten (Pesticiden, Dierbestrijdingsmiddelen, Gewasbescherming)
- Geopende hydrocultuursystemen
Voor deze artikelen bieden wij alleen vervanging aan als ze beschadigd aankomen of als er een fout in uw bestelling is gemaakt.
Retourproces
Stap 1: Retouraanvraag Indienen
Binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mail ons op [email protected] met:
- Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
- Inhoud:
- Bestelnummer
- Uw naam
- Product(en) voor retour
- Reden van retour (Beschadigd/Verkeerd product/Niet tevreden/Anders)
- Gewenste oplossing (Retour/Ruil)
- Foto’s van het product (indien beschadigd)
Stap 2: Retourautorisatie
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt:
- Goedkeuring met retourinstructies
- Een voorafbetaald retourlabel (indien van toepassing)
- Specifieke verpakkingsinstructies
Stap 3: Verzend uw retour
Verzend uw pakket volgens de ontvangen instructies. Bewaar uw traceernummer voor referentie.
Stap 4: Retourverwerking
Na ontvangst van uw retour zullen wij deze binnen 3 werkdagen inspecteren en:
- Uw terugbetaling verwerken (bij retouren)
- Uw vervangend product verzenden (bij ruilingen)
- Contact met u opnemen bij eventuele problemen
Terugbetalingen
Na goedkeuring van uw retour:
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie
- Terugbetalingsmethode: oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Bedrag: volledige productprijs, exclusief oorspronkelijke verzendkosten (tenzij retour door onze fout)
- Opmerking: het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank
Ruilingen
Voor ruilingen:
- Wij verzenden het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
- U ontvangt een trackinginformatie per e-mail
- Geen extra verzendkosten voor ruilingen binnen de EU
Internationale Retouren (Buiten EU)
Voor internationale klanten buiten de EU:
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
- Verzend alleen met track & trace service
- Voeg juiste douaneformulieren toe (“Retourgoederen”)
Speciale Opmerkingen voor Plantenliefhebbers
We begrijpen hoe belangrijk gezonde planten zijn voor uw collectie. Als u problemen ondervindt met levende planten, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto’s zodat wij een oplossing kunnen vinden.
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen:
- Email: [email protected]
- Adres: Gardena Verkoopwinkel, Stadhoudersring 1962, Zoetermeer, NL 2713GP
Met groene groet,
Het Plantenrijk.com Team