Bij Plantenrijk.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Houd rekening met de volgende voorwaarden:

  • Planten moeten levend en in goede conditie worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Retourzendingen moeten alle accessoires en documentatie bevatten

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun levende aard en internationale verzendregels kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Levende planten (inclusief Aglaonema, Alocasia, Anthurium, Calathea, Dieffenbachia, Dracaena, Ficus)
  • Gebruikte gewasbeschermingsmiddelen (Bestrijdingsmiddelen, Dierenbestrijdingsmiddelen, Gewasbescherming)
  • Geopende hydrocultuur systemen

Voor deze producten bieden we alleen vervanging aan bij beschadiging tijdens verzending of leveringsfouten.

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer: [Vul hier in]
Naam: [Vul hier in]
Product(en) voor retour: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Selecteer: Beschadigd/Verkeerd product/Niet tevreden/Anders]
Gewenste oplossing: [Retourneren/Omruilen]
Bijlagen: Foto’s van het product (indien beschadigd)

Stap 2: Retourautorisatie

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt:

  • Goedkeuring met retourinstructies
  • Een voorgefrankeerd retouretiket (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor het verpakken van uw retour

Stap 3: Retour verzenden

Verzend het pakket volgens de ontvangen instructies. Houd de trackingcode bij voor referentie.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst inspecteren we uw retour binnen 3 werkdagen en:

  • Verwerken we uw terugbetaling (voor retourneringen)
  • Sturen we uw vervangende product (voor omruilingen)
  • Nemen we contact op als er problemen zijn

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie
  • Terugbetaling methode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief originele verzendkosten (tenzij retour door onze fout)

Opmerking: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • U ontvangt trackinginformatie per e-mail
  • Geen extra verzendkosten voor omruilingen binnen de EU

Internationale Retouren

Voor internationale klanten buiten de EU:

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Verzend alleen met track & trace
  • Zorg voor juiste douaneformulieren (“Returned Goods”)

Speciale aandacht voor plantenliefhebbers

We begrijpen hoe belangrijk gezonde planten zijn voor uw collectie. Als u problemen ondervindt met levende planten, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto’s, zodat we een oplossing kunnen vinden.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen:

E-mail: [email protected]
Adres: Gardena Verkoopwinkel, 1962 Stadhoudersring, Zoetermeer, NL 2713GP

Met groene groet,
Het Plantenrijk.com Team